شرایط تحویل و ارائه کالا
شرایط تحویل و ارائه کالا
ما در فروشگاه بهارات کالا متعهد هستیم که محصولات باکیفیت و حساس خود (مانند زعفران، ادویهجات و خشکبار) را با بالاترین استانداردهای بهداشتی و ایمنی به دست شما برسانیم. برای اطمینان از صحت و سلامت سفارش خود، لطفاً شرایط و نکات زیر را هنگام تحویل کالا مد نظر داشته باشید:
۱. زمانبندی و پیگیری تحویل
سفارشات شما پس از پردازش، به شرکت حملونقل تحویل داده میشود. کد رهگیری مرسوله حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ارسال از طریق پیامک برای شما پیامک خواهد شد. شما میتوانید با استفاده از این کد در سامانه رهگیری، وضعیت لحظهای بسته خود را مشاهده کنید.
۲. حضور گیرنده در محل
لطفاً دقت کنید که در زمان تحویل مرسوله، شخص گیرنده یا یکی از اعضای خانواده که مشخصات ایشان در سفارش درج شده است، در آدرس حضور داشته باشد. ارائه کارت شناسایی معتبر در صورت درخواست مأمور پست یا پیک، الزامی است.
۳. بررسی ظاهری بسته (بسیار مهم)
با توجه به ماهیت محصولات (مانند شکستنی بودن ظروف زعفران یا حساسیت بستهبندی ادویهها)، ما نهایت دقت را در بستهبندی به کار میبریم. با این حال، خواهشمندیم هنگام تحویل:
- بستهبندی خارجی مرسوله را بهدقت بررسی کنید.
- در صورت مشاهده هرگونه پارگی، لهیدگی، بازشدگی یا آسیبدیدگی شدید که احتمال نشت محتویات یا خرابی کالا را به همراه دارد، از تحویل گرفتن آن خودداری کنید.
- در صورت تحویل گرفتن بسته آسیبدیده، مسئولیت بررسی و اثبات صحت کالا در هنگام تحویل به عهده مشتری است.
۴. مغایرت محصول یا کمبود کالا
پس از تحویل و باز کردن بسته، در صورت مشاهده هرگونه مغایرت با فاکتور خرید (از نظر نوع، وزن یا کیفیت محصول)، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت بسته، موضوع را با واحد پشتیبانی ما در میان بگذارید. برای تسریع در روند پیگیری، لطفاً از محصول و بستهبندی آن عکس تهیه کرده و برای ما ارسال کنید.
۵. شرایط تحویل در موارد خاص
- تغییر آدرس: در صورت نیاز به تغییر آدرس پیش از ارسال، حتماً با واحد پشتیبانی تماس بگیرید. پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل، امکان تغییر آدرس وجود نخواهد داشت.
- عدم حضور در محل: در صورتی که پیک یا مأمور پست موفق به تحویل کالا نشود، طبق قوانین شرکت حملونقل، مرسوله به مرکز پستی بازگردانده میشود و هماهنگی برای ارسال مجدد با دریافت هزینه مجدد انجام خواهد شد.
هدف ما جلب رضایت کامل شماست.
تیم ما همواره در تلاش است تا محصولات باکیفیت خود را در سریعترین زمان ممکن و با بهترین وضعیت بستهبندی به دست شما برساند. در صورت بروز هرگونه مشکل یا نیاز به راهنمایی در لحظه تحویل، همکاران ما آماده پاسخگویی و رفع نگرانی شما هستند.